הזמנות וקונים: מהרכישה ועד המסירה
סטטוסי הזמנה, אישור תשלום ידני, תזכורות, מה הקונה מקבל, פורטל הקונים, וטאב הקונים שמזין את ה-CRM.
כל רכישה נרשמת כהזמנה, וכל קונה מצטרף לרשימת הקונים שלכם. ככה עוקבים, מאשרים ומטפלים.
טאב ההזמנות
בטאב הזמנות רואים כל הזמנה עם תאריך, מוצר, קונה, סכום וסטטוס:
- ממתין לתשלום: ההזמנה נרשמה והקונה עדיין בתהליך תשלום.
- שולם: התשלום אושר. במוצרים דיגיטליים ובקורסים המסירה כבר יצאה אוטומטית.
- ממתין לאישור שלכם: בקישור תשלום חיצוני ובתיאום ישיר, אתם בודקים שהכסף התקבל אצלכם ולוחצים אישור תשלום כדי לשחרר את המסירה. אם הקונה העלה צילום של אישור התשלום, תראו אותו ליד כפתור האישור, והזמנה שממתינה יותר מ-48 שעות מקבלת תזכורת. אחרי האישור אפשר לצרף להזמנה חשבונית משלכם, קובץ או קישור, והיא נשלחת לקונה.
- נמסר / נשלח: ההזמנה הושלמה.
- זוכה / בוטל: ההזמנה זוכתה או בוטלה.
להזמנה שממתינה אפשר לשלוח תזכורת תשלום במייל, ולהזמנות ששולמו יש כפתור זיכוי. איך זיכויים עובדים בכל דרך תשלום: החזרים וביטולים.
מה הקונה מקבל
מייל אישור עם עמוד הזמנה אישי: הקבצים או הגישה לקורס, פרטי ההזמנה, ודרך לפנות אליכם. הקונים לא צריכים חשבון MyVisito, ובפורטל האישי שלהם (כניסה עם קוד למייל) הם מוצאים את כל הרכישות והקורסים שלהם.
טאב הקונים
בטאב קונים נבנית רשימת הלקוחות: מי קנה, מה וכמה. כל קונה נכנס גם לאנשי הקשר, כך שהרוכשים חיים באותו CRM עם שאר הקשרים שלכם. טאב פניות הוא מרכז הפניות שלכם: טבלה של כל השיחות עם קונים, עם קטגוריות (ביטולים והחזרים, קורסים, מוצרים), סטטוסים (פתוחה, טופלה, ארכיון - פנייה לא נמחקת אף פעם, רק עוברת לארכיון), חיפוש וסינון. בקשת ביטול מודגשת בכתום עם כפתורי אישור ודחייה, יש תצוגת הודעות מערכת (אישורי ביטול, החזרים אוטומטיים, אסמכתאות), ואפשר לתאר במשפט מה לענות ו-AI ינסח טיוטה שנכנסת לתיבת התשובה לעריכה. יש תיבות סימון לפעולות מרוכזות (סימון כנקרא, טופלו, ארכיון, שינוי קטגוריה), קיצור לכרטיס הלקוח באנשי קשר מכל שורה, ולחיצה על התראה בפעמון פותחת את הפנייה עצמה. אפשר גם לפתוח שיחה חדשה עם כל קונה.
ביקורות מקונים
אחרי כל רכישה הקונים מוזמנים לדרג את החוויה: דירוג כוכבים על החוויה איתכם, דירוג נפרד על חוויית הרכישה והתשלום, וטקסט חופשי. הבקשה מופיעה בעמוד ההזמנה, במייל האישור, ובתזכורת אחת בלבד כמה ימים אחרי המסירה. בטאב ביקורות רואים הכול במקום אחד: מאשרים ביקורת כדי שתופיע בעמוד המוצר, מסתירים ביקורת שלא מתאימה, ואפשר להעתיק ביקורת טובה לכרטיס שלכם כהמלצה. ביקורת לא מתפרסמת אף פעם בלי אישור שלכם, וגם עריכה של ביקורת קיימת חוזרת לאישור מחדש.