Сообщения: все обращения аудитории в одном месте

Вопрос по заказу, контакты, оставленные на визитке, сообщение личному ассистенту, регистрация на мероприятие или запрос на встречу: экран Сообщения (в группе «Управление» бокового меню) собирает всё в одном месте и позволяет обрабатывать обращения прямо здесь.

Две зоны на экране

• Ждут вашего решения (вверху). Регистрации на мероприятия, ожидающие подтверждения, и открытые запросы на встречу. Регистрация - это решение, а не сообщение, поэтому она не появляется строкой в списке: у каждого мероприятия одна карточка с числом ожидающих, количеством людей, первыми именами, числом уже оплативших и кнопкой «Проверить регистрации», которая открывает экран проверки этого мероприятия. Мероприятие, которым вы владеете совместно (не будучи организатором), отмечено «Совместное мероприятие». Открытый запрос на встречу показан карточкой с предложенным временем и тремя кнопками: подтвердить время, предложить другое время, отклонить. Решение принимается прямо на карточке.
• Сообщения (ниже). Только то, что люди действительно написали. Гость, который зарегистрировался и оставил заметку, появляется один раз, как сообщение, с тегом «Ожидает», и его можно подтвердить или отклонить из панели.

Что попадает в список

• Визитка. Каждая заявка, даже без написанного сообщения, а также подписки на новости и запросы по объектам. Сообщение личному ассистенту отмечено тегом «Личный ассистент». Тот, кто сохранил вашу визитку и передал свой контакт в ответ (обмен контактами), ничего не написал, поэтому здесь его нет: он попадает сразу в раздел «Моя аудитория», на вкладку «Мы встречались», как и при сканировании визитки.
• Встречи. Запросы, ждущие подтверждения, выделены янтарным; подтверждённые и отклонённые встречи остаются в списке с тегом статуса.
• Мероприятия. Сообщения гостей, ответы гостей в WhatsApp или SMS и обращения «написать организаторам» (имя, телефон и email в этой форме обязательны). Каждая такая строка несёт тег с названием мероприятия, а панель ведёт к списку гостей этого мероприятия. Регистрации, ждущие подтверждения, находятся в зоне «Ждут вашего решения» выше. За день до мероприятия приходит последнее напоминание о заявках без решения: заявка, не решённая к началу мероприятия, отклоняется автоматически (а если она была оплачена, деньги возвращаются), и об этом узнают и гости, и организаторы.
• Магазин и заказы. Всё, что покупатели пишут со страницы заказа, включая запросы на возврат (выделены янтарным).

Что можно сделать отсюда

• Открыть сообщение на месте. Нажатие открывает боковую панель с полным текстом, данными отправителя (с экспортом в контакты телефона в одно касание) и всей перепиской, не покидая экран.
• Быстро ответить (на платных тарифах). Напишите ответ, посмотрите в предпросмотре, как письмо будет выглядеть у получателя, и отправьте его фирменным письмом от имени визитки, или откройте WhatsApp с готовым текстом. Каждый платный тариф включает месячный лимит ответов; когда он закончится, можно обновить тариф или добавить пакет ответов.
• Разговор возвращается к вам. Когда получатель отвечает на письмо, его ответ появляется в «Сообщениях» как переписка и приходит на вашу почту. Ответите из своего почтового приложения - ответ уйдёт получателю через MyVisito и сохранится в той же переписке.
• Начать разговор самостоятельно. Кнопка «Новое сообщение» вверху экрана (или «Отправить сообщение» на карточке контакта в разделе аудитории) открывает выбор существующего контакта, и сообщение уходит по тому же каналу ответов: фирменное письмо с предпросмотром или WhatsApp, если у контакта есть телефон. Ответ вернётся в ту же переписку.
• Подтвердить встречу. Выберите одно из предложенных времён и подтвердите: человек получит письмо с приглашением в календарь. Можно и отклонить, уведомление отправится автоматически.
• Что происходит при подтверждении. Собеседник получает письмо с приглашением в календарь, а вы получаете своё: данные собеседника, файл для календаря, ссылку «Добавить в Google Календарь одним нажатием» и одну строку о вашем Google Календаре: к какому аккаунту он подключён (встреча попадает туда сама) или кнопку подключения, если вы ещё не подключили. Та же строка стоит под каждой подтверждённой встречей в «Сообщениях» и в «Моей аудитории», со «Сменить аккаунт Google» и «Скачать файл для календаря». Подключение к Google ведёт собственный календарь с именем MyVisito внутри вашего аккаунта Google (свой цвет, рядом с остальными календарями), без доступа к личному календарю, поэтому выбрать существующий календарь нельзя, только сменить аккаунт.
• Предложить другое время. Если ни один вариант не подходит, «Предложить другое время» открывает выбор до трёх вариантов из вашего календаря (предлагаются только свободные окна) и короткое сообщение. Человек получает письмо со ссылкой на свою страницу: там он подтверждает время одним нажатием или сообщает, что ничего не подходит, и предлагает своё время из вашего календаря. Тем временем карточка показывает «Предложено другое время · ждём ответа» (предложение можно отозвать), а контакт переходит в статус «ожидание». Когда ответят, вы получите уведомление и письмо. До трёх предложений на один запрос.
• Подтвердить регистрацию. С карточки мероприятия в зоне решений перейдите на экран проверки или подтвердите и отклоните (с причиной) прямо из сообщения гостя, оставившего заметку. На платном мероприятии отклонение автоматически возвращает оплату.
• Искать и фильтровать по всей истории. Поиск по имени, почте, телефону или тексту сообщения; фильтры по визитке, по мероприятию, «только ожидающие» и «с ответом / без ответа». Фильтры работают по всем сообщениям, которые вы когда-либо получили (а не только по показанным), счётчики на вкладках отражают всё рабочее пространство, а активные фильтры показаны как чипы с ✕. Адрес в браузере сохраняет фильтры, так что отфильтрованным видом можно поделиться ссылкой. Кнопка «Сообщения с этого мероприятия» на карточке решения фильтрует сразу по этому мероприятию.
• Работать пакетно. У каждого сообщения с состоянием прочитано/не прочитано есть флажок, и на телефоне, и на компьютере. Над списком: «Выбрать все» отмечает всё загруженное, а ссылка «Отметить X сообщений как прочитанные» одним нажатием закрывает всё непрочитанное. После выбора появляется панель: отметить прочитанным / непрочитанным. Это касается того, что уже загружено на экран, и счётчик всегда говорит, сколько именно.
• Список подгружается при прокрутке. По 50 сообщений, со строкой «X из Y» и кнопкой «Загрузить ещё» для тех, кто предпочитает нажимать. Поле ответа в панели остаётся закреплённым внизу, даже когда длинная беседа прокручивается над ним.
• Вкладка «Отправлено вами». Всё, что ушло из системы вашим людям, и большая часть автоматически: одобрение регистрации отправляет «подтверждение регистрации», публикация изменения в событии отправляет «уведомление об изменении события», напоминания уходят по расписанию, и ваши ответы из быстрого ответа тоже здесь. Каждая строка - предложение («Подтверждение регистрации отправлено: Дана») с каналом (почта / SMS / WhatsApp), тегом «Отправлено автоматически» или «Отправлено вами», статусом доставки, если он отличается от обычного «отправлено», названием события и тегом «Ответили», когда человек написал в ответ. Сами сообщения здесь не хранятся, только что было отправлено, кому и когда. Нажатие открывает переписку с этим человеком.

Число на пункте «Сообщения» в боковом меню считает то, что вас ждёт: непрочитанные сообщения, открытые встречи и регистрации, запросы на возврат.