קונה אומר שהתשלום לא עבר. מה קורה עכשיו?

כל ניסיון תשלום שנכשל (מוצר, קורס, כרטיסים לאירוע, מקדמה) מסווג אוטומטית: תקלה זמנית אצל Stripe, חשבון התשלומים שלכם שלא יכול לגבות כרגע, כרטיס של הקונה שנדחה, או תקלה אצלנו. הקונה רואה את הסיבה בשפה שלו, יחד עם ההבטחה ששום חיוב לא בוצע. כרטיס שנדחה מוצג בדף התשלום של Stripe עצמו. כשהסיבה היא לא הכרטיס של הקונה, הצוות שלנו מקבל התראה אוטומטית ומטפל, בלי שתצטרכו לדווח. כדאי לבדוק שחשבון ה-Stripe שלכם פעיל בהגדרות התשלום בחנות ההצעות, ואם משהו נראה תקוע, לפתוח פנייה כאן.