איך עובדות הפניות, ומה זה הארכיון?

פותחים פנייה מכל מסך בכפתור "פנייה" בכותרת העליונה (או בכפתור "פנייה חדשה" במסך התמיכה): בוחרים על מה מדובר, מתארים, ואפשר לצרף עד 10 צילומי מסך (גם בהדבקה) וגם הקלטת מסך עד 50MB. עזרה עם AI מציעה נושא וסוג פנייה מתוך התיאור, ומצורפים אוטומטית המסך שהייתם בו, הדפדפן וגודל המסך, כדי שנוכל לשחזר. כשהצוות עונה מגיעה התראה וגם מייל. כשהפנייה נסגרת מגיעה הודעה עם קישור לפתיחה מחדש ושאלה אחת קצרה על השירות, שאפשר לענות עליה בכף למעלה או למטה. פנייה שטופלה נסגרת ועוברת לטאב הארכיון, שם היא נשמרת לתמיד, ואפשר לפתוח אותה מחדש בכל רגע אם הנושא חזר. חלק מהפניות נפתחות אוטומטית על ידי המערכת כשמזוהה תקלה, כדי שתדעו שאנחנו כבר מטפלים. אפשר גם לפנות אלינו במייל רגיל אל support@myvisito.com: הפנייה נפתחת אוטומטית במערכת, מגיע אישור מיידי עם מספר פנייה, ותשובה למייל שלנו ממשיכה את אותה פנייה.