גבולות אחריות: מי אחראי למה במכירה

כדי שלא יהיו הפתעות, הנה חלוקת האחריות המלאה בין שלושת הצדדים בכל מכירה: אתם (המוכרים), ספק התשלום, ו-MyVisito. העמוד הזה הוא תקציר ידידותי; הנוסח המחייב נמצא בתנאי השימוש ובמדיניות ההחזרים.

אתם: המוכרים הרשמיים

בכל מכירה דרך MyVisito, אתם המוכרים של המוצר (seller of record), והעסקה נכרתת ישירות ביניכם לבין הלקוח. באחריותכם:

• המוצר עצמו: התוכן, האיכות, הדיוק בתיאור והבטיחות.
• המסירה: שהלקוח יקבל את מה ששילם עליו.
• שירות הלקוחות: מענה לשאלות ולפניות של הלקוחות.
• ביטולים והחזרים: לפי המדיניות שלכם והדין החל, כולל זכויות צרכנים סטטוטוריות (פירוט).
• צ'ארג'בקים: התנהלות מול ספק התשלום בהכחשות עסקה.
• ציות לדין: הגנת הצרכן, מסחר מרחוק, דיני פרסום ושיווק, וכל דין שחל על העסק שלכם.
• גילוי נאות: להציג מי אתם ואיך יוצרים איתכם קשר. פרטי המוכר הרשמיים (שם, מספר מזהה כשהחוק מחייב, כתובת, אימייל ותאריך לידה) מוצגים לקונים אוטומטית בכל מכירה בקבלה ובאישור הרכישה, ומעדכנים אותם בקטע "המוכר האחראי" בטאב "מארגן" בעורך האירוע (בכל מסלול), בטאב "המוכר" בעורך ההצעה (חובה לפני הפעלת הצעה בתשלום) או בהגדרות חנות ההצעות תחת "פרטי העסק": רישום אחד לכל האירועים וההצעות. בטאב "הגדרות" של ההצעה יש גם מועד הפתיחה למכירה (מפרסמים עכשיו, המכירה נפתחת בתאריך ושעה שבוחרים; עד אז הדף כותב "זמין החל מ-" בלי כפתור קנייה, וגם קישור ישיר לתשלום לא עובד) וקוד QR להצעה להורדה כ-PNG. הצעה חינמית (הורדה תמורת מייל) יכולה לדרוש בטאב "טופס הלקוח" פתיחה תמורת עוקב, כמו ב-Hypeddit: מבקרים עוקבים, נרשמים או מצטרפים (אינסטגרם, TikTok, YouTube, X, פייסבוק, Spotify, SoundCloud, טלגרם, וואטסאפ או קישור) לפני שהטופס נפתח, כל הפעולות או אחת מהן; הפלטפורמות לא מאפשרות לאמת עוקב, אז מי שלחץ מסומן כבוצע וזה נרשם על הליד בקהל שלי. בדף ההצעה יש כפתור שיתוף למעלה, ודף התשלום ודף ההזמנה מעוצבים בצבעי דף הנחיתה של ההצעה. בפגישת 1:1, טאב פגישות מציע שלוש דרכים לתאם: יוצרים קשר (אתם קובעים ביחד אחרי התשלום), בחירת מועד (הלקוח בוחר משבצת פנויה לפני התשלום; הזמינות מוצגת בכרטיס סיכום, שורה לכל יום עם המועדים הקרובים, ונערכת בדיאלוג "הזמינות שלי" עם שעות קבועות, תאריכים מיוחדים וימים חסומים, משך פגישה, כמה קדימה וכמה זמן מראש; השינויים נשמרים ב"שמירת הזמינות"), או קישור חיצוני: מדביקים קישור Calendly, יומן פגישות של Google או כל מתזמן ציבורי (הקישור נבדק; בלי קישור תקין ההצעה לא עולה לאוויר). אחרי התשלום הלקוח מקבל את הקישור בעמוד ההזמנה ובמייל, קובע שם, ומסמן בעמוד ההזמנה את המועד שקבע; אתם מקבלים פעמון ומייל, והמועד נכנס ליומן המחובר ולתזכורות כמו כל פגישה. שינוי מועד הוא הודעה אליכם דרך ההזמנה. אפשר גם לחבר את חשבון Calendly מהכרטיס שבטאב פגישות: אחרי החיבור בוחרים את סוג הפגישה מרשימה (הקישור ומשך הפגישה מתמלאים לבד), ובמסלול Calendly בתשלום המועד שהלקוח קובע נרשם בהזמנה אוטומטית (וביטול ב-Calendly מנקה אותו; פעמון ומייל בשני המקרים). ב-Calendly חינמי החיבור עובד, אבל הלקוח מסמן את המועד בעצמו, והכרטיס אומר זאת. גבייה ומכירה מותרות מגיל 18, לפי תאריך הלידה שנרשם. הפרטים האלה נדרשים גם באירוע ותיק שעדיין גובה ישירות, כי שם המוכר הוא היחיד שמחזיר כסף; הטלפון הוא המספר שאימתתם בקוד, ואם אירוע עם תשלום מבוטל, האורחים מקבלים בהודעת הביטול את השם המשפטי, הטלפון המאומת והמייל שלכם.
• מסים ודיווח: מע"מ, מס הכנסה, וחובת הפקת קבלות וחשבוניות (בישראל).

ספק התשלום (Stripe)

• עיבוד התשלום ואבטחתו.
• העברות לחשבון הבנק שלכם: המועדים, אימותים, עיכובים, דרישות מסמכים והקפאות, הכל לפי ההסכם שלכם עם הספק.
• הליכי הכחשות עסקה.
• דיווחי מס של מעבדי תשלום היכן שנדרש (למשל טופסי 1099-K בארה"ב או דיווחי DAC7 באיחוד האירופי), לפי הדין שחל על הספק.

MyVisito: התוכנה

אנחנו מספקים את הפלטפורמה: עמודי מכירה ותשלום, רישום הזמנות, מסירת קבצים וגישה, מיילים ללקוחות ומסכי ניהול. MyVisito אינה צד לעסקה ואינה חברת סליקה; למעט מסלול MyVisito Payments (ישראל), שבו היא גובה את התשלום עבור המוכר ומעבירה את התמורה לפי התנאים, היא אינה מחזיקה כספי לקוחות ואינה גובה או משלמת בשמכם. בהתאם, איננו אחראים למוצרים של מוכרים, למעשיהם של לקוחות או מוכרים, או להחלטות של ספקי תשלום.

בצד הזה, אנחנו רשאים, ולא חייבים, לפעול על הפרות: הסרת מוצרים אסורים, השבתת מכירה או השעיית חשבונות שמפרים את התנאים.

ובמסלול הישראלי, אם ספקית הסליקה מבקשת פרטים נוספים או משהה את חשבון התשלומים, נודיע לכם מיד בפעמון ובמייל, עם צעד המשך ברור להשלמת מה שנדרש. הכסף שלכם שמור בכל מקרה.

שלוש שורות לזכור

1. הלקוח משלם דרך Stripe; מסלול ההעברה נקבע לפי החיבור שלכם.
2. בחשבון עצמאי הקשר הכספי הוא מול Stripe; במסלול הישראלי MyVisito גובה ומעבירה לפי התנאים.
3. מה שקורה עם המוצר והלקוח הוא בינכם לבין הלקוח.