Покупатель говорит, что оплата не прошла. Что происходит дальше?

Каждая неудачная попытка оплаты (товар, курс, билеты на событие, предоплата) классифицируется автоматически: временный сбой у Stripe, ваш платёжный аккаунт сейчас не может принимать платежи, карта покупателя отклонена или проблема на нашей стороне. Покупатель видит причину на своём языке вместе с подтверждением, что средства не списаны. Отклонённая карта показывается на самой странице оплаты Stripe. Если причина не в карте покупателя, наша команда получает уведомление автоматически и берёт дело на себя, сообщать ничего не нужно. Стоит проверить, что ваш аккаунт Stripe активен в настройках платежей в магазине предложений, а если что-то выглядит зависшим, откройте обращение здесь.