Заказы и покупатели: от покупки до доставки
Статусы заказов, ручное подтверждение оплаты, напоминания, что получает покупатель, портал покупателей и вкладка, питающая CRM.
Каждая покупка записывается как заказ, и каждый покупатель попадает в ваш список. Вот как всё отслеживать, подтверждать и обрабатывать.
Вкладка Заказы
Во вкладке Заказы виден каждый заказ с датой, товаром, покупателем, суммой и статусом:
- Ожидает оплаты: заказ записан, покупатель ещё платит.
- Оплачен: оплата подтверждена. Для цифровых товаров и курсов доставка уже ушла автоматически.
- Ждёт вашего подтверждения: при внешней платёжной ссылке и прямой договорённости вы проверяете, что деньги пришли к вам, и нажимаете Подтвердить оплату, чтобы открыть доставку. Если покупатель загрузил чек об оплате, вы увидите его рядом с кнопкой подтверждения, а заказ, ожидающий более 48 часов, получает напоминание. После подтверждения к заказу можно прикрепить собственный счёт, файлом или ссылкой, и он отправится покупателю.
- Доставлен / Отправлен: заказ завершён.
- Возврат / Отменён: заказ возвращён или отменён.
Для ожидающего заказа можно отправить напоминание об оплате, у оплаченных есть кнопка возврата. Как работают возвраты по каждому способу оплаты: Возвраты и отмены.
Что получает покупатель
Письмо-подтверждение с личной страницей заказа: файлы или доступ к курсу, детали заказа и способ связаться с вами. Покупателям аккаунт MyVisito не нужен, а в личном портале (вход по коду из письма) они находят все свои покупки и курсы.
Вкладка Покупатели
Вкладка Покупатели строит вашу клиентскую базу: кто, что и на какую сумму купил. Каждый покупатель попадает и в контакты, так что клиенты живут в той же CRM, что и остальная ваша сеть. Вкладка Обращения - ваш центр обращений: таблица всех переписок с покупателями с категориями (отмены и возвраты, курсы, товары), статусами (открыто, обработано, архив - обращение никогда не удаляется, только уходит в архив), поиском и фильтрами. Запрос на отмену подсвечен янтарным с кнопками подтверждения и отклонения, есть просмотр системных уведомлений (подтверждения отмен, автоматические возвраты, подтверждения оплаты), а ещё можно описать ответ одной фразой, и AI подготовит черновик в поле ответа для редактирования. Флажки включают массовые действия (прочитано, обработано, архив, смена категории), каждая строка ведёт к карточке клиента в контактах, а нажатие на уведомление в колокольчике открывает само обращение. Можно также начать новую переписку с любым покупателем.
Отзывы покупателей
После каждой покупки покупателям предлагается оценить опыт: звёздная оценка впечатления от вас, отдельная оценка покупки и оплаты и свободный текст. Приглашение появляется на странице заказа, в письме-подтверждении и в одном напоминании через несколько дней после доставки. Вкладка Отзывы собирает всё в одном месте: одобрите отзыв, чтобы он появился на странице товара, скройте неподходящий или скопируйте удачный на свою визитку как рекомендацию. Ничего не публикуется без вашего одобрения, а отредактированный отзыв возвращается на повторное одобрение.