Заказы и покупатели: от покупки до доставки

Каждая покупка записывается как заказ, и каждый покупатель попадает в ваш список. Вот как всё отслеживать, подтверждать и обрабатывать.

Вкладка Заказы

Во вкладке Заказы виден каждый заказ с датой, товаром, покупателем, суммой и статусом:

• Ожидает оплаты: заказ записан, покупатель ещё платит.
• Оплачен: оплата подтверждена. Для цифровых товаров и курсов доставка уже ушла автоматически.
• Ждёт вашего подтверждения: по старому заказу, оплаченному вне платформы, вы проверяете, что деньги пришли к вам, и нажимаете Подтвердить оплату, чтобы открыть доставку. Если покупатель загрузил чек об оплате, вы увидите его рядом с кнопкой подтверждения, а заказ, ожидающий более 48 часов, получает напоминание. После подтверждения к заказу можно прикрепить собственный счёт, файлом или ссылкой, и он отправится покупателю.
• Доставлен / Отправлен: заказ завершён.
• Возврат / Отменён: заказ возвращён или отменён.

Для ожидающего заказа можно отправить напоминание об оплате, у оплаченных есть кнопка возврата. Как работают возвраты по каждому способу оплаты: Возвраты и отмены.

Что получает покупатель

Письмо-подтверждение с личной страницей заказа: файлы или доступ к курсу, детали заказа и способ связаться с вами. Покупателям аккаунт MyVisito не нужен, а в личном кабинете (вход по одноразовому коду из письма или SMS) они находят все свои покупки, курсы и билеты на события, с квитанциями, кнопкой написать вам прямо из заказа и возможностью привязать несколько адресов почты или телефонов к одному аккаунту (каждый подтверждается кодом), чтобы видеть всё вместе. Есть и разовый вход на час для общего компьютера. Важно знать: покупатель, оставшийся без ответа, может открыть из личного кабинета обращение в команду MyVisito (и сообщить о подозрении на мошенничество), и оно приходит к нам с деталями заказа. Быстрые ответы покупателям - верный способ оставить разговор между вами.

Письма, которые вы отправляете клиентам (ссылка на продукт, напоминание об открытом заказе, просьба об отзыве, обновление для учеников), уходят от вашего имени: «Ваш бизнес» <ваш-адрес@shop.myvisito.com>, ответы приходят на вашу почту, а в подвале указаны название бизнеса, адрес и ссылка для отписки. В настройках магазина карточка «Так выглядит ваш отправитель» показывает, как именно это выглядит и чего не хватает: перед такой отправкой нужны имя для отображения, адрес для отображения и подтверждённый телефон. Чеки и подтверждения заказов по-прежнему приходят от MyVisito.

Вкладка Покупатели

Вкладка Покупатели строит вашу клиентскую базу: кто, что и на какую сумму купил. Каждый покупатель попадает и в контакты, так что клиенты живут в той же CRM, что и остальная ваша сеть. Вкладка Обращения - ваш центр обращений: таблица всех переписок с покупателями с категориями (отмены и возвраты, курсы, товары), статусами (открыто, обработано, архив - обращение никогда не удаляется, только уходит в архив), поиском и фильтрами. Запрос на отмену подсвечен янтарным с кнопками подтверждения и отклонения, есть просмотр системных уведомлений (подтверждения отмен, автоматические возвраты, подтверждения оплаты), а ещё можно описать ответ одной фразой, и AI подготовит черновик в поле ответа для редактирования. Флажки включают массовые действия (прочитано, обработано, архив, смена категории), каждая строка ведёт к карточке клиента в контактах, а нажатие на уведомление в колокольчике открывает само обращение. Можно также начать новую переписку с любым покупателем.

Отзывы покупателей

После каждой покупки покупателям предлагается оценить опыт: звёздная оценка впечатления от вас, отдельная оценка покупки и оплаты и свободный текст. Приглашение появляется на странице заказа, в письме-подтверждении и в одном напоминании через несколько дней после доставки. Вкладка Отзывы собирает всё в одном месте: одобрите отзыв, чтобы он появился на странице товара, скройте неподходящий или скопируйте удачный на свою визитку как рекомендацию. Ничего не публикуется без вашего одобрения, а отредактированный отзыв возвращается на повторное одобрение.

Читайте дальше

• Возвраты и отмены
• Счета и квитанции в Израиле