Возвраты и отмены: как это работает при каждом способе оплаты
Возвраты Stripe из экрана заказов на прямом и израильском маршрутах, запросы отмены, применимое право и споры.
Принцип прост: вы являетесь продавцом, поэтому политика возвратов и работа с покупателем остаются вашей ответственностью по применимому праву. Денежная операция проходит через Stripe: с вашего аккаунта на прямом маршруте или с аккаунта платформы по Правилам торговли на израильском маршруте.
Возврат при продаже через Stripe
На экране Заказы нажмите возврат у оплаченного заказа. Полная сумма вернётся на способ оплаты покупателя, заказ будет отмечен как Возврат, а покупатель получит письмо. На собственном аккаунте Stripe возврат можно сделать и в Stripe; на израильском маршруте делайте его в MyVisito, чтобы платёж, баланс и заказ обновились вместе.
Внешние и прямые способы оплаты сохранены в системе для совместимости, но сейчас отключены для новых продаж. Новые платные продажи проходят через Stripe.
Что видит покупатель
На личной странице заказа у каждого покупателя есть кнопка запроса отмены или возврата, открывающая обращение напрямую к вам во вкладке Обращения раздела заработка, подсвеченное янтарным с кнопками подтверждения и отклонения и уведомлением в колокольчике. На MyVisito Payments: возвраты на ваше усмотрение; только запрос в рамках законного права отмены (встреча/мероприятие до 72 часов до начала, физический товар в течение 14 дней) помечается в системе, и без вашего ответа за 5 рабочих дней он одобряется автоматически. Мгновенный цифровой продукт покупатель отменить не может. Отвечайте быстро: большинство споров решается одним разговором.
Применимое к вам право
Ваша политика возвратов подчиняется законам о защите прав потребителей там, где вы продаёте. Два частых примера:
- Израиль: у потребителей есть законные права на отмену по Закону о защите прав потребителей и правилам отмены сделок, включая дистанционные продажи.
- ЕС и Великобритания: у потребителей обычно есть право отказа в течение 14 дней при дистанционной покупке, с исключениями для цифрового контента, доставленного немедленно с согласия.
Соблюдение этих законов и публикация собственной политики отмен и возвратов - ваша ответственность. Хорошее место для неё - описание товара или ваша страница.
Чарджбеки
Когда покупатель обращается в свой банк, спор проходит в Stripe. На собственном аккаунте вы работаете со Stripe сами; на израильском маршруте MyVisito ведёт операционную часть и может запросить у вас подтверждение доставки и другую информацию. Аккуратные записи очень помогают.
Читайте дальше
- Зоны ответственности
- Политика отмен и возвратов самой MyVisito (о подписках MyVisito, с контекстом о покупках у продавцов)