Зоны ответственности: кто за что отвечает при продаже

Чтобы не было сюрпризов, вот полное распределение ответственности между тремя сторонами каждой продажи: вы (продавец), платёжный провайдер и MyVisito. Эта страница - дружелюбное резюме; обязывающий текст находится в Условиях использования и Политике возвратов.

Вы: официальный продавец

В каждой продаже через MyVisito продавцом являетесь вы, и сделка заключается напрямую между вами и покупателем. Ваша ответственность:

• Сам товар: содержание, качество, точность описания и безопасность.
• Доставка: покупатель получает то, за что заплатил.
• Поддержка клиентов: ответы на вопросы и обращения покупателей.
• Отмены и возвраты: по вашей политике и применимому праву, включая законные права потребителей (подробнее).
• Чарджбеки: работа со спорами в вашем платёжном аккаунте.
• Соблюдение закона: защита потребителей, дистанционная торговля, реклама и маркетинг, любое право, применимое к вашему бизнесу.
• Раскрытие информации: кто вы и как с вами связаться. Официальные данные продавца (имя, идентификационный или регистрационный номер там, где его требует закон, адрес, email и дата рождения) показываются покупателям автоматически при каждой продаже, в чеке и подтверждении покупки; обновить их можно в разделе «Ответственный продавец» на вкладке «Организатор» в редакторе события (на любом тарифе) или в настройках магазина в разделе «Данные бизнеса». Продажа и приём платежей доступны с 18 лет, согласно указанной дате рождения. Для встречи 1:1 вкладка Встречи предлагает три способа согласования: Свяжусь (вы договариваетесь о времени после оплаты), Выбор слота (клиент выбирает свободный слот до оплаты; ваша доступность показана карточкой-сводкой, строка на каждый день недели с ближайшими свободными слотами, и редактируется в диалоге «Моя доступность»: обычные часы, особые даты и закрытые дни, длительность встречи, горизонт и минимальный запас времени; изменения применяются по «Сохранить доступность»), или По ссылке: вставьте ссылку на Calendly, расписание встреч Google или любой публичный планировщик (ссылка проверяется; без рабочей ссылки предложение не публикуется). После оплаты клиент получает ссылку на странице заказа и в письме, записывается там и отмечает выбранное время на странице заказа; вы получаете уведомление и письмо, а время попадает в подключённый календарь и напоминания как любая встреча. Перенос времени приходит вам сообщением через заказ. Можно также подключить аккаунт Calendly из карточки на вкладке «Встречи»: после подключения вы выбираете тип встречи из списка (ссылка и длительность заполняются сами), и на платном тарифе Calendly выбранное клиентом время попадает в заказ автоматически (отмена в Calendly очищает его; уведомление и письмо в обоих случаях). На бесплатном Calendly подключение работает, но клиент отмечает время сам, и карточка об этом говорит.
• Налоги и отчётность: НДС, подоходный налог и обязанность выдавать квитанции и счета (в Израиле).

Платёжный провайдер (Stripe)

• Обработка платежа и его безопасность.
• Выплаты на ваш банковский счёт: сроки, проверки, задержки, запросы документов и блокировки, всё по вашему договору с провайдером.
• Процедуры чарджбеков и споров.
• Налоговая отчётность платёжных операторов там, где требуется (например, формы 1099-K в США или отчёты DAC7 в ЕС), по праву, применимому к провайдеру.

MyVisito: программное обеспечение

Мы предоставляем платформу: страницы продажи и оплаты, учёт заказов, выдачу файлов и доступа, письма покупателям и экраны управления. MyVisito не является стороной сделки и не является платёжной системой; за исключением канала MyVisito Payments (Израиль), где она принимает оплату за продавца и переводит выручку согласно условиям, она не удерживает деньги покупателей и не принимает и не выплачивает деньги от вашего имени. Соответственно, мы не отвечаем за товары продавцов, действия покупателей или продавцов, а также решения платёжных провайдеров.

Со своей стороны мы сохраняем право (но не обязанность) реагировать на нарушения: удалять запрещённые товары, отключать продажи или блокировать аккаунты, нарушающие Условия.

А на израильском канале, если платёжный провайдер запросит дополнительные данные или приостановит ваш счёт выплат, мы сразу сообщим вам колокольчиком и письмом, с понятным следующим шагом для завершения необходимого. Ваши деньги в любом случае в сохранности.

Три строки, которые стоит запомнить

1. Покупатель платит через Stripe; маршрут перевода определяется вашим подключением.
2. На собственном аккаунте денежные отношения идут со Stripe; на израильском маршруте MyVisito принимает оплату и переводит её по условиям.
3. Что происходит с товаром и покупателем - между вами и покупателем.