Как работают обращения и что такое архив?

Откройте обращение с любого экрана кнопкой «Поддержка» в верхней панели (или кнопкой нового обращения в центре поддержки): выберите тему, опишите ситуацию и приложите до 10 скриншотов (можно вставить) и запись экрана до 50 МБ. «Помощь ИИ» предложит тему и тип обращения по описанию, а экран, на котором вы были, браузер и размер окна прикрепляются автоматически, чтобы мы могли всё воспроизвести. Когда команда отвечает, приходят уведомление и письмо. При закрытии обращения приходит уведомление со ссылкой на повторное открытие и один короткий вопрос о качестве поддержки, на который можно ответить пальцем вверх или вниз. Решённое обращение закрывается и попадает во вкладку архива, где хранится всегда, и его можно снова открыть, если вопрос вернулся. Часть обращений открывается автоматически, когда система замечает сбой, чтобы вы знали, что мы уже занимаемся. Можно также просто написать на support@myvisito.com: обращение откроется автоматически, вы сразу получите подтверждение с номером, а ответ на наше письмо продолжит то же обращение.