הזמנות וקונים: מהרכישה ועד המסירה

כל רכישה נרשמת כהזמנה, וכל קונה מצטרף לרשימת הלקוחות שלכם. ככה עוקבים, מאשרים ומטפלים.

טאב ההזמנות

בטאב הזמנות רואים כל הזמנה עם תאריך, מוצר, קונה, סכום וסטטוס:

• ממתין לתשלום: ההזמנה נרשמה והלקוח עדיין בתהליך תשלום.
• שולם: התשלום אושר. במוצרים דיגיטליים ובקורסים המסירה כבר יצאה אוטומטית.
• ממתין לאישור שלכם: בהזמנה ישנה שנגבתה מחוץ למערכת, אתם בודקים שהכסף התקבל אצלכם ולוחצים אישור תשלום כדי לשחרר את המסירה. אם הלקוח העלה צילום של אישור התשלום, תראו אותו ליד כפתור האישור, והזמנה שממתינה יותר מ-48 שעות מקבלת תזכורת. אחרי האישור אפשר לצרף להזמנה חשבונית משלכם, קובץ או קישור, והיא נשלחת ללקוח.
• נמסר / נשלח: ההזמנה הושלמה.
• זוכה / בוטל: ההזמנה זוכתה או בוטלה.

להזמנה שממתינה אפשר לשלוח תזכורת תשלום במייל, ולהזמנות ששולמו יש כפתור זיכוי. איך זיכויים עובדים בכל דרך תשלום: החזרים וביטולים.

מה הלקוח מקבל

מייל אישור עם עמוד הזמנה אישי: הקבצים או הגישה לקורס, פרטי ההזמנה, ודרך לפנות אליכם. הלקוחות לא צריכים חשבון MyVisito, ובאזור האישי שלהם (כניסה עם קוד חד-פעמי למייל או לנייד) הם מוצאים את כל הרכישות, הקורסים וגם הכרטיסים לאירועים שלהם, עם קבלות, כפתור הודעה ישירה אליכם מכל הזמנה, ואפשרות לחבר כמה מיילים או טלפונים לחשבון אחד (כל אחד מאומת בקוד) כדי לראות הכול ביחד. יש גם כניסה חד-פעמית לשעה, למחשב משותף. חשוב לדעת: קונה שלא נענה יכול לפתוח מהאזור האישי פנייה לצוות MyVisito (וגם לדווח על חשד להונאה), והפנייה מגיעה אלינו עם פרטי ההזמנה. מענה מהיר שלכם לקונים הוא הדרך הבטוחה שהשיחה תישאר ביניכם.

מיילים שאתם שולחים ללקוחות (קישור למוצר, תזכורת להזמנה פתוחה, בקשת ביקורת, עדכון לתלמידים) יוצאים בשם שלכם: "שם העסק" <הכתובת-שלכם@shop.myvisito.com>, תשובות מגיעות למייל שלכם, ובתחתית מופיעים שם העסק, הכתובת וקישור הסרה. בהגדרות החנות הכרטיס "ככה נראה השולח שלך" מראה בדיוק איך זה נראה ומה חסר: לפני שליחה כזו צריך שם להצגה, כתובת להצגה וטלפון מאומת. קבלות ואישורי הזמנה ממשיכים לצאת מ-MyVisito.

טאב הלקוחות

בטאב לקוחות נבנית רשימת הלקוחות: מי קנה, מה וכמה. כל לקוח נכנס גם לאנשי הקשר, כך שהלקוחות חיים באותו CRM עם שאר הקשרים שלכם. טאב פניות הוא מרכז הפניות שלכם: טבלה של כל השיחות עם לקוחות, עם קטגוריות (ביטולים והחזרים, קורסים, מוצרים), סטטוסים (פתוחה, טופלה, ארכיון - פנייה לא נמחקת אף פעם, רק עוברת לארכיון), חיפוש וסינון. בקשת ביטול מודגשת בכתום עם כפתורי אישור ודחייה, יש תצוגת הודעות מערכת (אישורי ביטול, החזרים אוטומטיים, אסמכתאות), ואפשר לתאר במשפט מה לענות ו-AI ינסח טיוטה שנכנסת לתיבת התשובה לעריכה. יש תיבות סימון לפעולות מרוכזות (סימון כנקרא, טופלו, ארכיון, שינוי קטגוריה), קיצור לכרטיס הלקוח באנשי קשר מכל שורה, ולחיצה על התראה בפעמון פותחת את הפנייה עצמה. אפשר גם לפתוח שיחה חדשה עם כל קונה.

ביקורות מלקוחות

אחרי כל רכישה הלקוחות מוזמנים לדרג את החוויה: דירוג כוכבים על החוויה איתכם, דירוג נפרד על חוויית הרכישה והתשלום, וטקסט חופשי. הבקשה מופיעה בעמוד ההזמנה, במייל האישור, ובתזכורת אחת בלבד כמה ימים אחרי המסירה. בטאב ביקורות רואים הכול במקום אחד: מאשרים ביקורת כדי שתופיע בעמוד המוצר, מסתירים ביקורת שלא מתאימה, ואפשר להעתיק ביקורת טובה לכרטיס שלכם כהמלצה. ביקורת לא מתפרסמת אף פעם בלי אישור שלכם, וגם עריכה של ביקורת קיימת חוזרת לאישור מחדש.

המשך קריאה

• החזרים וביטולים
• חשבוניות וקבלות בישראל